Zoho Desk
Satış Sonrası Servis Masası ve Destek Programı
Müşteri destek taleplerini bilet (ticket) sistemiyle toplayıp önceliklendiren ve çözüm sürecini takip eden bir müşteri hizmetleri platformudur. Çok kanallı gelen kutusu ile e-posta, telefon ve sosyal medya taleplerini tek yerde toplar.
Öne Çıkan Özellikler
Kimler İçin Uygun?
- Düzenli müşteri destek talebi alan işletmeler
- Destek sürecini ölçmek ve SLA'lara bağlamak isteyen ekipler
Destek taleplerinin e-posta, telefon ve sosyal medyadan dağınık şekilde gelmesi, hangi talebin kimde beklediğini takip etmeyi zorlaştırır. Zoho Desk, tüm kanalları tek bir bilet (ticket) sistemine toplar — önceliklendirme, atama ve SLA takibi otomatik işler.
Zoho CRM ile birlikte kullanıldığında, bir destek talebi açan müşterinin satış geçmişi de aynı ekranda görünür — destek ekibi müşteriyi sıfırdan tanımak zorunda kalmaz.
Sık Sorulan Sorular
Kaç kanaldan gelen talep tek sistemde toplanabilir?
E-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve web formu dahil çok kanallı gelen kutusu desteklenir.
SLA takibi otomatik mi?
Evet, yanıt ve çözüm süresi hedefleri tanımlanır, aşım riski olan biletler otomatik olarak işaretlenir.
Müşteri kendi taleplerini takip edebileceği bir portal var mı?
Evet, self-servis portal ile müşteriler kendi bilet durumlarını görebilir.
Satış Sonrası Servis ve Destek Kategorisindeki Diğer Ürünler
Zoho Desk Kurulumunu Konuşalım
İhtiyacınızı birlikte belirleyelim, size özel bir kurulum ve entegrasyon planı çıkaralım.
Ücretsiz Görüşelim